Control total de fallas, mejoras y desarrollos de tus sistemas — con SLA automáticos
IA-Ticket centraliza los reportes de todos tus clientes, calcula tiempos de atención por severidad y entorno, y te da evidencia y trazabilidad completa de cada incidente.
Las plataformas en producción no pueden esperar
Cuando una plataforma falla o un desarrollo se atora, cada minuto cuenta. Los reportes por WhatsApp y correo se pierden, no hay evidencia y nadie sabe cuándo se resolverá.
- Una falla crítica en producción se atiende en 24 horas, con reloj visible.
- Cada reporte incluye evidencia: capturas, videos y contexto del dispositivo.
- Trazabilidad completa: quién hizo qué y cuándo, sin excepciones.
- Tu cliente consulta el avance en su portal, sin llamadas ni correos.
Todo lo que necesitas para operar con certeza
Una plataforma pensada para empresas de desarrollo que dan soporte a múltiples clientes con sistemas en producción.
SLA por entorno
Tiempos de atención calculados automáticamente según tipo de ticket, severidad y entorno (Producción, MVP, Pruebas). Semáforo visual en cada ticket.
Dashboard ejecutivo
KPIs en tiempo real: tickets abiertos, en proceso, resueltos y SLA incumplidos. Comparativo por cliente con MTTR y % de cumplimiento.
Evidencia con capturas
Adjunta capturas de pantalla, videos cortos, PDFs y logs directamente en el ticket, con vista previa de imágenes.
Portal de cliente
Cada cliente ve únicamente sus tickets y su estatus. Sin datos internos, sin información de otros clientes.
Auditoría completa
Bitácora inmutable: quién creó, editó o cambió estatus de cada ticket, con fecha y hora exacta.
Multi-cliente
Administra los sistemas de todos tus clientes desde una sola plataforma, con aislamiento lógico total de datos.
Para equipos que desarrollan y mantienen plataformas de cualquier industria
Ideal para software factories, áreas de TI y consultoras que dan seguimiento a fallas, mejoras y nuevos desarrollos de las plataformas de sus clientes: web, móvil, ERP, e-commerce, logística, salud, finanzas y más.
Fallas, mejoras y nuevos desarrollos
Un solo flujo para reportar errores, solicitar mejoras y dar seguimiento a nuevas funcionalidades de cada plataforma, desde la idea hasta producción.
Trazabilidad tipo bitácora
Cada movimiento queda registrado con usuario y hora. Nada se edita, nada se pierde: historial completo de cada solicitud.
Seguimiento por entorno
Distingue entre Producción, MVP y Pruebas: cada entorno tiene sus propios tiempos de atención y su semáforo de cumplimiento.
Confidencialidad por cliente
Aislamiento lógico de datos: cada cliente accede solo a su información. Roles y permisos estrictos.
Cómo funciona en 3 pasos
Registra
El cliente o tu equipo levanta el ticket con evidencia: capturas, videos y contexto del dispositivo.
Asigna con SLA
El sistema calcula la fecha límite automáticamente y asigna un responsable. El semáforo vigila el tiempo.
Resuelve y mide
Se documenta la solución, el cliente valida y las métricas de cumplimiento se actualizan al instante.
Métricas que hablan por tu operación
Un vistazo al dashboard ejecutivo que verás todos los días.
0
Tickets gestionados
0%
Cumplimiento SLA
0
Resueltos este mes
0h
Horas MTTR promedio
Tickets por estado
Solicita una demo
Cuéntanos sobre tu operación y te mostraremos cómo IA-Ticket puede darte control total de tus sistemas y los de tus clientes.
Al enviar este formulario aceptas que almacenemos tus datos de contacto únicamente para dar seguimiento a tu solicitud.